Política de Privacidade

1. Coleta de Dados

Coletamos as informações que você nos fornece diretamente, como:

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone);
• Informações inseridas na plataforma sobre seus leads, clientes e equipe;
• Dados financeiros e de contratos gerenciados no sistema;
• Comunicações com nosso suporte técnico.

2. Uso das Informações

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para:

• Fornecer, operar e manter os serviços da plataforma Mesaas;
• Melhorar e personalizar a experiência do usuário;
• Processar transações e enviar avisos relacionados;
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos ou de segurança.

3. Contas de redes sociais conectadas (Instagram, TikTok, YouTube e Google Meu Negócio)

Quando você conecta a conta de um cliente no Instagram ou no TikTok, o Mesaas recebe da plataforma, com a autorização do titular da conta:

• Dados do perfil: nome de usuário, nome de exibição, foto e link do perfil;
• Estatísticas da conta, como seguidores, contas seguidas, curtidas e número de publicações;
• As publicações da própria conta e as métricas de cada uma, como visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos;
• Tokens de acesso, que guardamos criptografados.

No Instagram, quando você ativa automações de comentários, também recebemos os comentários das publicações e o nome de usuário de quem comentou, para responder conforme as regras que você configurou.

Quando você conecta um canal do YouTube, o Mesaas lê o perfil do canal, as estatísticas do canal e os vídeos com as métricas de cada um, e publica no canal os Shorts que você agendou. Quando você vincula uma unidade do Google Meu Negócio, o Mesaas lê o perfil da unidade, as métricas de desempenho, os termos de busca e as avaliações, incluindo o nome de exibição de quem avaliou.

O Mesaas usa os Serviços de API do YouTube. Ao conectar um canal, você também concorda com os Termos de Serviço do YouTube, e o Google trata os seus dados conforme a Política de Privacidade do Google.

O uso e a transferência, pelo Mesaas, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Usamos esses dados somente para mostrar o desempenho da conta ao seu workspace e para publicar na conta conectada o conteúdo que você ou o seu cliente aprovou e agendou no Mesaas. Não vendemos esses dados nem os usamos para publicidade.

Você pode desconectar a conta a qualquer momento na aba Redes sociais do cliente. No TikTok, ao desconectar, revogamos o acesso junto à plataforma e apagamos os tokens e as publicações importadas. Também é possível remover o acesso nas configurações do próprio app do Instagram ou do TikTok. O histórico de métricas já coletado pode ser excluído a pedido, pelo nosso suporte.

O acesso concedido ao Google (YouTube e Google Meu Negócio) pode ser revogado a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar (no Mesaas ou no Google), os dados do YouTube, inclusive os que estão em relatórios já gerados, são apagados em até 7 dias. O histórico do Google Meu Negócio é apagado 30 dias após a desconexão, mas os números e as avaliações em destaque que já estão em relatórios gerados permanecem nesses relatórios.

4. Compartilhamento de Dados

O Mesaas não vende seus dados pessoais ou comerciais para terceiros. O compartilhamento só ocorre nas seguintes situações:

• Com provedores de serviços terceirizados estritamente essenciais para a operação, sob contratos de confidencialidade;
• Para cumprir obrigações legais, processos judiciais ou solicitações governamentais;
• Em caso de fusão, venda de ativos ou aquisição da empresa.

Nossos provedores terceirizados incluem:

• PostHog — análise de uso do produto (funis de ativação e retenção). Os dados são processados em servidores na União Europeia, o que constitui uma transferência internacional de dados pessoais para fora do Brasil, realizada em conformidade com a LGPD. Coletamos identificador de usuário, workspace, plano e eventos de uso do produto. Não enviamos conteúdo de clientes, mídias ou dados de pagamento.
• Google Ads · medição dos nossos anúncios (quais anúncios trouxeram visitas, cadastros e assinaturas) e exibição de anúncios a quem já visitou o site. Só é ativado com o seu consentimento. Os dados são processados nos Estados Unidos, o que constitui uma transferência internacional de dados pessoais para fora do Brasil, realizada em conformidade com a LGPD. Não enviamos conteúdo de clientes, mídias ou dados de pagamento.
• Meta Pixel · medição dos nossos anúncios no Instagram e no Facebook (quais anúncios trouxeram visitas, cadastros e assinaturas) e exibição de anúncios a quem já visitou o site. Só é ativado com o seu consentimento. Os dados são processados nos Estados Unidos, o que constitui uma transferência internacional de dados pessoais para fora do Brasil, realizada em conformidade com a LGPD. Não enviamos conteúdo de clientes, mídias ou dados de pagamento.
• Loops · envio de e-mails de marketing e de ciclo de vida. Os dados são processados nos Estados Unidos, o que constitui uma transferência internacional de dados pessoais para fora do Brasil, realizada em conformidade com a LGPD. Coletamos nome e e-mail para o envio dessas comunicações. Não enviamos conteúdo de clientes, mídias ou dados financeiros.

5. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais rígidas (como criptografia de senhas e comunicação via HTTPS) para proteger seus dados contra acesso não autorizado.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você tem o direito de:

• Acessar e confirmar a existência do tratamento dos seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade ou exclusão total da sua conta e dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato através do nosso suporte.

7. Cookies e armazenamento

Usamos armazenamento essencial e, com base em legítimo interesse, ferramentas de monitoramento de erros e de medição agregada de acessos. Ferramentas de análise, de chat de suporte e de publicidade só são ativadas com o seu consentimento. Veja a lista completa e como retirar o consentimento na nossa página de LGPD.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Avisaremos sobre mudanças significativas destacando-as na plataforma ou via e-mail.